Υπενθυμίσεις σέρβις: οι πελάτες γυρίζουν, χωρίς να θυμάσαι εσύ ποιος

Κάθε κάρτα που παραδίδεις λέει στην εφαρμογή πότε έγινε το τελευταίο σέρβις του οχήματος ή της μηχανής. Με διάστημα σέρβις 12 μηνών (η προεπιλογή), ένα αυτοκίνητο που ήρθε στις 15 Μαρτίου μπαίνει στη λίστα δύο εβδομάδες πριν συμπληρωθεί ο χρόνος, την 1η Μαρτίου της επόμενης χρονιάς.

• Το διάστημα το αλλάζεις: για όλο το συνεργείο από τις ρυθμίσεις, ή μόνο για ένα όχημα ή μια μηχανή που θέλει πιο συχνό σέρβις.
• Δεν φουσκώνει από πελάτες που χάθηκαν: ο μετρητής στην Αρχική μετρά όσους έκαναν το τελευταίο σέρβις μέσα στα τρία τελευταία χρόνια.

1. 1Ανοίγεις τις Υπενθυμίσεις. Για κάθε πελάτη βλέπεις τι έχει, πότε έκανε το τελευταίο σέρβις και πότε του μίλησες τελευταία φορά.
2. 2Πατάς WhatsApp, Viber, SMS, email ή κλήση. Το μήνυμα είναι ήδη γραμμένο, με το όχημα ή τη μηχανή, το τηλέφωνο και το όνομα του συνεργείου.
3. 3Σημειώνεις τι έγινε: «Κλείστηκε ραντεβού», «Θύμισέ μου σε 1 μήνα» ή «Αγνόησε».

Ένα μήνυμα ή μια κλήση δεν βγάζουν τον πελάτη από τη λίστα. Βγαίνει μόνο όταν κλειστεί ραντεβού ή όταν αποφασίσεις να τον αγνοήσεις, ώστε να μη χαθεί κανείς που δεν απάντησε.

Ναι, με email. Αν το ανοίξεις από τις ρυθμίσεις, η εφαρμογή στέλνει μόνη της την υπενθύμιση σε όσους πελάτες έχουν email. Στην αρχή είναι κλειστό, για να αποφασίσεις εσύ πότε θα ξεκινήσει.

Κάθε email έχει σύνδεσμο διαγραφής: όποιος δεν θέλει άλλα μηνύματα, πατά μία φορά και σταματούν οι ευχές και οι υπενθυμίσεις του. Τα email της κάρτας του (προσφορά, «είναι έτοιμο») συνεχίζουν κανονικά. Τα email φεύγουν με ημερήσιο όριο, και σε μια διεύθυνση που δεν υπάρχει η εφαρμογή σταματά να στέλνει.

Αν έχεις γράψει την ημερομηνία γέννησης, η εφαρμογή στέλνει μόνη της την ευχή με email, με το μικρό όνομα στην κλητική: «Χρόνια πολλά, Γιώργο!». Για όσους δεν έχουν email, στην Αρχική εμφανίζεται «Γενέθλια σήμερα» με έτοιμη ευχή για WhatsApp ή Viber.

Το μικρό όνομα το βρίσκει η εφαρμογή από το ονοματεπώνυμο, ακόμα κι αν είναι γραμμένο «ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΓΙΩΡΓΟΣ». Όταν δεν είναι σίγουρη, η ευχή φεύγει χωρίς όνομα («Χρόνια πολλά!») και το όνομα μπαίνει για έλεγχο.

Από τις ρυθμίσεις φτιάχνεις ένα email για όλους μαζί, με έτοιμα κείμενα: ευχές για το Πάσχα και τα Χριστούγεννα, ή υπενθύμιση πριν τη σεζόν σε όσους δεν έχουν κάνει σέρβις εδώ και καιρό. Τα email μοιράζονται σε ημέρες, ώστε να μην ξεπεραστεί το ημερήσιο όριο, και η προεπισκόπηση σου λέει από πριν πότε θα φτάσουν σε όλους (π.χ. «Θα σταλεί σε 5 ημέρες»).

• Ένα μήνυμα, την κατάλληλη ώρα. Δύο εβδομάδες πριν συμπληρωθεί ο χρόνος φτάνουν. Αν δεν απαντήσει, «Θύμισέ μου σε 1 μήνα» αντί για δεύτερο μήνυμα την επόμενη μέρα.
• Συγκεκριμένα. «Πέρασε σχεδόν ένας χρόνος από το τελευταίο σέρβις του αυτοκινήτου σας» λέει κάτι· το «Αγαπητέ πελάτη, σας περιμένουμε» όχι.
• Από το κανάλι που διαβάζει. Πολλοί πελάτες απαντούν πιο γρήγορα σε Viber ή WhatsApp· το email ταιριάζει στα αυτόματα μηνύματα και στις ευχές.
• Με εύκολη επόμενη κίνηση. Βάλε το τηλέφωνο του συνεργείου μέσα στο μήνυμα (τα έτοιμα κείμενα το έχουν), για να κλείσει ραντεβού με ένα πάτημα.
• Με σεβασμό στην επιλογή του. Όποιος ζητήσει να μη λαμβάνει μηνύματα, δεν λαμβάνει.

Για ευχές και μαζικά μηνύματα χρειάζεσαι τη συγκατάθεση του πελάτη. Ρώτα τον όταν γράφεις τα στοιχεία του και, αν έχεις αμφιβολία για τον GDPR, ρώτα τον λογιστή ή τον σύμβουλό σου.